S01E01 - Allô les secours
Au sein de centres d'appels d'urgence, zoom sur le travail des "calltakers", qui répondent à ceux qui cherchent à joindre la police, le Samu ou les pompiers.
Au sein de centres d'appels d'urgence, zoom sur le travail des "calltakers", qui répondent à ceux qui cherchent à joindre la police, le Samu ou les pompiers.
Les secours viennent en aide à une femme enceinte de neuf mois victime d'une chute sur le ventre ou d'un jeune homme qui a perdu le doigt qu'il vient de se sectionner. Ces professionnels doivent trouver les mots pour calmer un homme au bout du fil en pleine crise de délire ou une femme qui vient de prendre des médicaments car elle veut mourir.
Au bout du fil : un homme qui menace de commettre un assassinat, un enfant en détresse respiratoire ou encore la mère d'un enfant handicapé qui veut mettre fin à ses jours.
Les professionnels doivent faire preuve de sang froid face à une personne prise de convulsions, une autre enfermée dans un immeuble en feu ou à des membres sectionnés, Cet épisode montre aussi le formidable travail d'écoute et les qualités humaines de ces professionnels qui reçoivent parmi tous des appels de détresse comme celui, ,poignant d'un homme alcoolique qui avait juste besoin d'une écoute.
dans 13 jours
dans 12 jours
Stéphane Jobert
Réalisateur
Karin Muniglia
Réalisateur