S01E01 - Allô les secours
Au sein de centres d'appels d'urgence, zoom sur le travail des "calltakers", qui répondent à ceux qui cherchent à joindre la police, le Samu ou les pompiers.
Au sein de centres d'appels d'urgence, zoom sur le travail des "calltakers", qui répondent à ceux qui cherchent à joindre la police, le Samu ou les pompiers.
Dans cet épisode ils vont faire face à des situations complexes comme celle d'une femme enceinte de 9 mois victime d'une chute sur le ventre ou d'un jeune homme qui a perdu le doigt qu'il vient de se sectionner. Ces professionnels vont devoir trouver les mots pour calmer un homme au bout du fil en pleine crise de délire ou une femme qui vient de prendre des médicaments car elle veut mourir.
Au bout du fil : un homme qui menace de commettre en direct un assassinat, un enfant en détresse respiratoire ou encore une mère d'un enfant handicapé qui veut mettre fin à ses jours. Les équipes vont recevoir aussi des appels plus insolites comme celui d'un homme inquiet d'avoir pris trop de sirop pour la toux. Urgence vitale ou détresse psychologique c'est toujours avec humanité et professionnalisme qu'ils prennent en charge les personnes qui composent leur numéro car pour certains d'entre eux c'est leur dernier recours.
Au bout du fil, des urgences vitales où chaque minute compte : convulsion en direct , personnes enfermé dans un immeuble en feu ou membres sectionnés, ces professionnels vont devoir faire preuve de sang froid. Cet épisode nous montre aussi le formidable travail d'écoute et les qualités humaines de ces professionnels qui reçoivent parmi tous ces appels ceux de personnes en détresse comme ce coup de fil poignant d' un homme alcoolique qui avait juste besoin d'une écoute.
dans 7 jours
dans 13 jours
dans 13 jours
Stéphane Jobert
Réalisateur
Karin Muniglia
Réalisateur